Политика возврата
Обмен и возврат
Если купленный товар Вас не устроил, Вы вправе отказаться от него и вернуть уплаченные денежные средства. Порядок возврата зависит от того, есть ли в товаре недостатки.
1. Возврат товара надлежащего качества (без недостатков)
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранена упаковка, изделие и дополнительные комплектующие, а также сопроводительная документация;
- на пломбах (при их наличии) отсутствуют повреждения;
- изделие не имеет следов эксплуатации.
Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами: выпиской по банковскому счёту, электронным письмом с подтверждением заказа, данными из личного кабинета и т. п. (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обратите внимание: некоторые товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Их перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (действует с 1 сентября 2026 года) и включает, в частности:
- медицинские изделия (тонометры, глюкометры, ингаляторы, ортопедические изделия, матрасы для медицинских кроватей и др.);
- средства гигиены полости рта, предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- иные категории, предусмотренные указанным перечнем.
Если Вы не уверены, относится ли конкретный товар к невозвратным, уточните это у оператора до оформления заказа.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
2. Возврат товара с недостатками (ненадлежащее качество)
Если в товаре обнаружены недостатки, Вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возврат денежных средств, обмен на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатков.
Срок предъявления таких требований зависит от гарантийного срока:
- если гарантийный срок установлен — в течение гарантийного срока;
- если гарантийный срок не установлен или истёк — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара (если более длительный срок не установлен законом или договором).
Обратная доставка товара с недостатками осуществляется за счёт Продавца. Вам не нужно оплачивать пересылку такого товара.
3. Порядок возврата денежных средств
Для оформления возврата свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты». Мы подскажем порядок возврата и куда направить товар.
Срок рассмотрения заявки на возврат — до 30 (тридцати) дней с момента её получения. Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. Срок зачисления средств на банковский счёт зависит от банка, выдавшего Вашу карту, и обычно составляет от 5 до 30 рабочих дней после возврата.
4. Гарантия и сервисное обслуживание
Гарантийный срок на товары устанавливается производителем. Информация о гарантии, контакты сервисных центров и правила обслуживания указаны в гарантийном талоне, прилагаемом к товару.
В течение гарантийного срока Вы можете обращаться в авторизованные сервисные центры производителя для консультаций, ремонта и замены товара. По истечении гарантийного срока ремонт и обслуживание осуществляются за счёт покупателя.
5. Контакты для вопросов по возврату
Телефон: 8 (499) 490-57-91
E-mail: galinanikilskaya@yandex.ru
Пожалуйста, перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами — мы сообщим порядок возврата и реквизиты для отправки.
